Jak skutecznie pozyskiwać leady, dzięki optymalnemu Lead Response Time?

Zastanawiałeś się kiedyś, czy to w jakim czasie odpowiadasz na zapytania ma wpływ na twoją sprzedaż? Jeśli nie to najwyższy czas, aby to zrobić. Ma to duże znaczenie na to czy dojdzie do transakcji czy też nie, a mowa tu o Lead Response Time. Jest to średni czas oczekiwania na odpowiedź Twojej firmy na zapytanie potencjalnego konsumenta. Musisz wiedzieć, że nie ma to bezpośredniego wpływu na konwersję sprzedaży. Wpływa to jednak na klasyfikację leadów, czyli kontakt z potencjalnym klientem, sprawdzenie jego zainteresowania ofertą oraz na Twoją końcową opinie o tym czy istnieją szanse na powodzenie transakcji.

Obecni konsumenci są niecierpliwi. Badania pokazują, że szybkość odpowiedzi jest dla nich najważniejsza. Inside Sales i Harvard Business Review w przeprowadzonej przez nich analizie przez okres 3 lat otrzymali zaskakujące dane. Klasyfikacja leada spada o 400% jeśli odpowiedź firmy nie pojawi się w ciągu pierwszych 5 minut po wysłaniu zapytania. Świadczy to o tym jak ważne jest to zagadnienie.

Kontakt leada z firmą odbywa się na różnych kanałach komunikacji. Z czego każdy jest równie ważny. Jak wynika z raportu stworzonego przez CallPage firmy nie są w stanie zareagować odpowiednio szybko na wiadomość. Niezależnie od tego czy jest to mail, formularz kontaktowy czas odpowiedzi nie jest zadowalający. W niektórych przypadkach takie wiadomości pozostają bez odpowiedzi. Niesie to za sobą konsekwencję. Potencjalny klient, który czeka na odpowiedź przez kilka godzin, może się zniechęcić i szukać oferty u konkurencji.

Co robić, aby skutecznie pozyskiwać leady dzięki LRT?

Należy pamiętać, że nie tylko bezpośrednie działania dają efekt. Tak jest w tym przypadku. Ponad 70% użytkowników rozpoczyna poszukiwania danej usługi lub produktu w sieci. Jest to duża wskazówka dla Ciebie i twojej strony internetowej. Warto pomyśleć o zakładce Questions&Answers. Dzięki temu odpowiesz na najczęściej zadawane przez klientów pytania i możliwie ograniczysz ilość wysłanych zapytań, a co za tym idzie zmniejszysz czas oczekiwania na odpowiedź.

Na przykładzie DMSales, dobrą propozycją jest również możliwość otrzymania notyfikacji dla wskazanych osób zajmujących się obsługą klienta po otrzymaniu wiadomości. Dzięki temu odpowiadamy na każde pytanie możliwie jak najszybciej.

Istnieją narzędzia dla stron internetowych, które umożliwiają wprowadzenie funkcji czatu lub callback’u. Są to bardzo przydatne funkcje.Pozwalają w szybki i wygodny sposób na kontakt klienta przez stronę internetową. Callback umożliwia kontakt z osobą zainteresowaną nawet w 28 sekund.Klient zostawia swój numer telefonu, a obecnie wolny konsultant oddzwania.

Mam nadzieję, że dane zebrane powyżej pomogą Ci zrozumieć jak ważna jest odpowiednio szybka komunikacja z klientem, a także jakie może przynieść korzyści.